Políticas de Devolución
En Simone Professional Dominicana, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, ofrecemos un proceso simple y sin costo para facilitar la reposición del producto o, en su defecto, la cancelación de la compra y el reembolso del importe pagado.
Condiciones Generales para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe:
- Estar sin abrir, sin uso, sin daños y en su empaque original tal como fue enviado.
- No haber sido manipulado, alterado o deteriorado de ninguna forma.
- Ser reportado dentro del plazo indicado a continuación.
Plazo para Solicitar una Devolución
Tienes 24 horas desde la recepción del paquete para reportar cualquier anomalía o problema con el producto.
Procedimiento para Reportar un Producto Dañado o Incorrecto
Si el producto recibido llega en mal estado, con el empaque dañado o abierto, sigue estos pasos:
- Tomar fotografías del paquete en el estado en que fue recibido.
- Reportar el incidente de inmediato enviando las imágenes y detalles a soporte@simoneprofessional.do.
- Nuestro equipo revisará el caso y confirmará si procede la reposición del producto o el reembolso.
Si el daño es responsabilidad de Simone Professional Dominicana o del servicio de mensajería, enviaremos un nuevo paquete con la mercancía y una guía de devolución para que puedas retornar el producto sin costo adicional.
Casos en los que no aplican devoluciones o reembolsos
No podremos aceptar devoluciones si:
- El producto ha sido abierto, utilizado o modificado.
- No se reporta el problema dentro del plazo de 24 horas tras la recepción.
- Se trata de productos de uso personal o higiene, por razones de seguridad y salud.
Reembolsos
En caso de proceder un reembolso, este será realizado utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra, en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago. Una vez procesado el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico. Ten en cuenta que los plazos pueden variar según la institución financiera y que algunos bancos pueden tardar más en reflejar el monto en tu cuenta.
En Simone Profesional queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos que compran. Si por alguna razón no está satisfecho con el producto enviado, utilizaremos un proceso simple y gratuito para facilitarle la sustitución del mismo producto o cancelar el negocio de compra y venta y reembolsar el importe del producto.
Es importante no abrir, destruir, manipular o utilizar el producto a devolver, ya que como primera condición para la reposición del producto o devolución del mismo importe, es necesario devolver el producto a Simone Profesional, en el mismo estado en el que fuera enviado por nosotros.
Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:
- Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado.
- Mandar las fotos y reportar el evento de inmediato a servicioalclienteaha@gmail.com. Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.
- En el dado caso sea culpa de Simone Profesional o la paquetería, nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancía y una guía para devolver el producto de manera gratuita.